RAIO · Backoffice

Conversas Abertas:— · Resolvidas hoje:— · Escaladas:— · Taxa de Resolução:— · HyperAgent:verificando · Total Atendidos:—

Bom dia

Operações ao vivo

⚡ HyperAgent: verificando...

Total Atendidos

—

pelo HyperAgent

Taxa Resolução

—

% das conversas

Erros

—

falhas de processamento

Uptime

—

segundos online

Indicadores-chave

—

Conversas Abertas

—

Resolvidas Hoje (HA)

—

Escaladas

—%

Taxa de Resolução IA

📈 Tendência em Tempo Real

AbertasResolvidasEscaladas

Detalhamento

📋 Conversas por Status

Agentes por Fila

Performance HyperAgent — Radar

Filas — Conversas por Equipe

Distribuição por Operação

Feed ao Vivo

Aguardando eventos...

🔍

#	Cliente	Fila	Status	Aguardando	Última Mensagem	Agente	Ações
Carregando...

Agente	Email	Role	Status	Filas	Ações
Carregando...

🔍

Tipo

—

Status

—

Operação

—

Cadastrado em

—

Observações

Histórico

Agendamentos

📋

Nenhum histórico ainda

📅

Nenhum agendamento para este contato

—

Pendentes

—

Disparados

—

Falharam

—

Cancelados

Contato	Telefone	Data / Hora	Mensagem	Operação	Responsável	Status	Ações

Total de Contatos CRM

—

base completa

Conversas Abertas

—

Chatwoot ao vivo

Agendamentos Pendentes

—

aguardando disparo

Observações Registradas

—

notas internas

Evolução — Contatos & Agendamentos (14 dias)

Contatos

Agendamentos

Mapa de Calor — Conversas por Hora

Menos

Mais

Contatos por Tipo

Contatos por Operação

Agendamentos por Status

Top Operadores (agendamentos criados)

Tipos de Interação Registrada

Pergunta	Resposta	Operação	Data
Carregando...

⚠️ Credenciais padrão devem ser alteradas. Clique em "Editar" em cada usuário.

Nome	Username	Role	Equipe	Status	Ações
Carregando...

⚡ Controle HyperAgent

HyperAgent Automático

Pausa impede atendimento automático de novas conversas

Testar Loop

📞 WhatsApp Supervisores

⚡ Backoffice

● Online

:4321 · Este servidor

🤖 HyperAgent

Verificando...

:4320

💬 Chatwoot

Verificando...

:3001

📞 Agente de Voz IA

Verificando...

Twilio+Deepgram+ElevenLabs

Teams Chatwoot

📞 Telefonia (Twilio)

Verificando...

👂 STT (Deepgram)

Verificando...

🔊 TTS (ElevenLabs)

Verificando...

🔴 Ligações ao vivo

conectando...

Nenhuma ligação em andamento agora.

Relatório (últimos 30 dias)

—

Ligações

—

Atendimento humano

—

Caixa postal

—

Duração média

—

Nota de qualidade (IA supervisora)

—

Ligações fora de compliance

—

Sinal de vulnerabilidade (Lei 14.181/2021)

—

Suspeita de erro de AMD

Nova ligação

Número (com DDD)

Operação / roteiro

Opt-out (não ligar mais)

Número

Campanha de voz (discador em massa)

Nome da campanha

Operação (filtra contatos do CRM)

Intervalo mínimo entre ligações (segundos)

Intervalo máximo (segundos)

Campanha	Operação	Progresso	Status	Criada em
Carregando...

Ligações recentes

Quando	Contato	Número	Operação	Tent.	Status	Atendido por	Resultado	Qualidade
Carregando...

💰 Acordos fechados

Quando	Contato	Operação	Valor	Entrada/à vista	Parcelamento	Cobrança
Carregando...

— Abertas

— Aguardando

— Resolvidas hoje

— SLA vencido

— Disparos hoje

● Desconectado

Todas Abertas Aguardando Resolvidas

Selecione uma conversa

Escolha uma conversa na lista ao lado para ver o histórico e responder

Atalho	Texto	Ação

Número	Nome	Adicionado em	Por	Ação

⚙️ Configuração de De-blacklisting

Ativar de-blacklisting automático Remover automaticamente quando o contato mandar mensagem primeiro

Remover após dias na lista (0 = nunca)

📱 Canais & Roteamento de Filas

Cadastre números de WhatsApp e defina qual fila atende cada chip

📱 Números cadastrados

🔀 Qual fila usa qual número?

Cada fila enxerga apenas as mensagens do número atribuído.

⚙️ Recursos por Fila

🎯 Habilidades dos Agentes (Skill Routing)

⚖️ Compliance CDC

📢 Configuração de Blast

Inteligência que move.Você no comando.

Converse. Qualifique.Avance.

Assumao comando.

⚖️ Compliance CDC

📢 Configuração de Blast

Inteligência que move.
Você no comando.

Converse. Qualifique.
Avance.

Assuma
o comando.